Preguntas frecuentes

Generales
Apagado de seguridad pública de PG&E
Opciones de energía
Inscripción y optar por no participar
Tarifas y facturación
Techo solar
Clientes comerciales

SJCE ofrece servicios de generación de electricidad renovable y libre de carbono que tienen un costo muy competitivo con respecto a las fuentes de energía tradicionales de PG&E, aunque la energía renovable tiende a ser más cara. Hemos asumido el compromiso de ofrecerle tarifas que sean estables y asequibles, y de mantener los costos más bajos posibles para todos nuestros clientes. Si desea obtener información detallada de las tarifas, visite nuestra página de Tarifas residenciales y nuestra página de Tarifas comerciales.

Despite offering more renewable and carbon-free energySJCE's default GreenSource service is cheaper than PG&E's standard generation service for three main reasons:

  • Renewables Market: We're taking advantage of low prices for renewable energy, which continue to decrease.
  • Not-for-profit: As a government agency, we do not have to pay dividends to shareholders and pass savings along to our customers.
  • Efficiency: Community Choice Energy programs like SJCE are leaner and operate more efficiently than investor-owned utilities, spending a smaller percentage of revenue on operating expenses.

No. PG&E debe proporcionar las mismas tarifas a todos los clientes en esta área de servicio.

No. Trabajamos en conjunto con PG&E, por lo cual recibirá una sola factura de PG&E cada mes. La única diferencia es que verá San José Clean Energy incluido como concepto de la generación de electricidad en su factura de PG&E. SJCE cobra la generación de la electricidad que usted use. Cuando usted comienza a recibir generación de electricidad de SJCE, los cargos de generación de electricidad que anteriormente iban a PG&E van en cambio a SJCE. PG&E continuará cobrando la transmisión y el suministro de electricidad, así como también una variedad de otros cargos normativos y de programas, con las mismas tarifas que siempre ha cobrado. No hay cargos duplicados por la generación de electricidad.

El Concejo Municipal de San José fija tarifas según las metas del programa acordadas y el costo de sus contratos de energía durante ese período. Nuestras metas principales incluyen la estabilidad y la asequibilidad de las tarifas, por lo cual sus tarifas siempre serán tan competitivas como sea posible con respecto a las tarifas de PG&E. Las tarifas se desarrollan, discuten, evalúan y aprueban en las reuniones públicas, en las cuales el público puede hablar y hacer comentarios.

La Junta ha asumido el compromiso de suministrar la electricidad más limpia con los precios más competitivos posibles. El precio de la electricidad efectivamente fluctúa. La misión de SJCE, como agencia pública, es servir y beneficiar a todos los residentes y las empresas de la ciudad. No tenemos accionistas a quienes debamos servir, lo cual nos ayuda a mantener tarifas más bajas. Trabajamos para ustedes, nuestros clientes. Anticipamos que las tarifas de generación de electricidad de SJCE establecidas en junio de 2018 permanecerán vigentes hasta la primavera de 2020.

Sí. CARE, FERA y Medical Baseline están disponibles para los clientes de SJCE y también para los clientes de PG&E, y otorgan los mismos descuentos independientemente del servicio que usted use. Los clientes inscritos en SJCE continúan obteniendo automáticamente su descuento de CARE, FERA y Medical Baseline en sus cargos de suministro de PG&E; no es necesario presentar una nueva solicitud. Las inscripciones nuevas o renovaciones de CARE, FERA y Medical Baseline deben seguir haciéndose a través de la página web o el centro de servicio al cliente de PG&E, como siempre.

Yes, SJCE customers are still eligible for PG&E's electric vehicle rebate since they remain PG&E customers for electricity delivery service. Learn more about the $800 rebate.

Sí. La Comisión de Servicios Públicos de California autoriza a PG&E a cobrar tasas (llamadas cargos por bienes públicos) a todos los clientes para financiar los programas de incentivo para la energía renovable y la eficiencia energética. PG&E seguirá cobrando estas tasas y los clientes de SJCE pueden recibir estos incentivos y servicios.

Todos los cargos y las tasas se tienen en cuenta en el proceso de establecimiento de tarifas de SJCE para que en total, los clientes aún ahorren dinero en comparación con las tarifas de PG&E. PG&E cobra a los clientes de SJCE una tasa de ajuste de indiferencia de cargo de energía (PCIA), a veces llamado “tasa de salida”, y un sobrecargo por tasa de franquicia. Ambos se calculan en función de la cantidad de kilovatios-hora usados cada mes. El PCIA tiene la finalidad de garantizar que los clientes de SJCE paguen la diferencia entre lo que PG&E pagó por la energía ya contratada para prestarles servicios a ellos antes del cambio a SJCE, y el valor de mercado actual de esa energía. Para la mayoría de los clientes de SJCE, el PCIA actualmente es dos a tres centavos por kilovatio-hora, dependiendo de cuándo usted se cambió, y de si usted es un cliente residencial o comercial. PG&E evalúa otras tasas, tales como impuestos y cargos no trasladables de manera exactamente igual para clientes que reciben su servicio de generación de electricidad de SJCE o PG&E.

Yes, you will continue to receive the credit as an SJCE customer. You don't need to do anything to receive it; it's automatically applied to your bill. Learn more about the California Climate Credit.

PG&E has a window of 2-3 days before or after a customer's scheduled end of cycle to send usage information to our SJCE billing team. Our billing team usually turns around the bill and sends it back to PG&E on the same day. This new billing process can sometimes result in customers receiving their bill several days later than before SJCE service started.

SJCE solamente suministra generación de electricidad; no estamos involucrados en los servicios de medición. No ejercemos ningún control en cuanto a que nuestros clientes reciban o no medidores inteligentes de PG&E. Si desea optar por no participar de un medidor inteligente, comuníquese con PG&E directamente llamando al 1-800-743-5000.

No. SmartRate is a program offered only to PG&E electricity generation customers. 

Yes. SJCE supports Time-of-Use rate schedules, which have peak pricing during certain periods of the day, Monday through Friday, and off-peak pricing at all other times. The generation rates SJCE customers pay for peak and off peak usage are 1% below PG&E's generation rates. View SJCE Time-of-Use rates.

As an SJCE customer, you will continue to receive one bill through PG&E. If you previously signed up for automatic bill pay, this will continue under SJCE – you don't have to do a thing. 

SJCE does not currently offer a Balanced Payment Plan (BPP) or comparable budget billing program. Customers currently enrolled in PG&E’s BPP will remain on the program, however the BPP only applies to the PG&E (electricity delivery) portion of the bill.

Yes. Since PG&E employee discounts are applied to the electricity delivery portion of electricity bills, former and current PG&E employees will continue to receive their employee discount after becoming SJCE customers. 

Si tiene preguntas acerca de San José Clean Energy, puede llamarnos gratis al 833-432-2454 O bien, escribirnos a customerservice@sanjosecleanenergy.org. Si tiene preguntas acerca de PG&E, llame a PG&E al 1-800-743-5000.